Preguntas más frecuentes
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Quiero devolver mi pedido porque he cambiado de opinión
Si desea devolver un artículo porque ha cambiado de opinión, tiene las siguientes opciones 14 días después de la recepción para informarnos de su intención a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente se encargará de concertar la recogida con un transportista, que se pondrá en contacto con usted para programar la recogida en función de su disponibilidad. Para garantizar una devolución sin problemas, el producto debe devolverse en su embalaje original. embalaje original, bien cerrado con cinta transparentelisto para ser transportado y puesto a la venta. Si no se cumplen estas condiciones, estaremos obligados a rechazar la devolución. Usted correrá con todos los gastos asociados a la devolución, de acuerdo con nuestra lista de precios.
Solicitud de devolución de incidencias
Si su pedido no es conforme, inicie una devolución poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto.
Para poder tramitar su solicitud, es necesario que nos facilite pruebas del incumplimiento.
Podemos pedirle fotos detalladas y, en algunos casos, un vídeo de la avería o el daño.
Una vez validada su solicitud, coordinaremos con usted la recogida del producto por un transportista.
El producto debe desmontarse y volver a colocarse en su caja original, precintada con cinta transparente para facilitar su recuperación por parte del transportista. Una vez aceptada la devolución, te pediremos también fotos de la caja preparada para la devolución, para poder enviárselas al transportista.
Reembolso por pago fraccionado a través de ALMA
Si ha optado por pagar a plazos a través de ALMA y desea que se le reembolse el importe, siga los siguientes procedimientos. En caso de reembolso total, ALMA abonará directamente en su cuenta bancaria el importe de los plazos ya cargados. Los plazos restantes no se cargarán y se anularán.
Recibirá el importe total de los plazos ya abonados en un único pago en su cuenta bancaria.
En el caso de un reembolso parcial, el importe reembolsado se restará de su siguiente y último plazo.
Si su plan de pago ya se ha completado antes de que solicite el reembolso, los procedimientos de reembolso serán los mismos que para otros métodos de pago.
A la espera del reembolso de un producto
Una vez que su producto no conforme haya sido recibido en nuestro almacén, y si el embalaje cumple nuestros criterios, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente inmediatamente para iniciar el proceso de reembolso.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra. Si este método de pago ya no es válido, informe a nuestro servicio de atención al cliente antes de proceder al reembolso.
Se le reembolsará el importe íntegro de su pedido. Una vez iniciado el reembolso, tardará un máximo de 5 días laborables en ser visible en tu cuenta.
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